Politique de retour et de remboursement

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’OFFRONS PAS DE RETOURS GRATUITS – DES FRAIS S’APPLIQUENT.

Retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours après réception.

Dans ce cas, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • La commande contient encore toutes les pièces et composants associés, et l’emballage est dans son état d’origine tel que reçu.

  • Le produit a été manipulé de manière normale – les dommages dus à une mauvaise utilisation sont exclus.

  • Les produits pour lesquels l’hygiène joue un rôle doivent avoir été soigneusement nettoyés avant le retour.

  • Le produit a été constaté comme défectueux immédiatement à la réception.

Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.

Un retour est traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si toutes les conditions sont remplies, le retour est officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.

Annulation des commandes

Les commandes peuvent être annulées uniquement dans les 30 minutes suivant leur passation.
Passé ce délai, le processus d’expédition commence automatiquement et l’annulation n’est malheureusement plus possible. Veuillez donc vérifier attentivement votre commande avant de finaliser l’achat.

Comment retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

Envoyez un e-mail à : info@marianina-basel.com

Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo du produit en cas de dommage

  • Nom et prénom du client

  • Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour.

Veuillez ne jamais renvoyer la marchandise à l’adresse de l’expéditeur.
Nous vous fournirons la bonne adresse après votre demande.
Les frais de retour du produit sont à la charge du client.

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes, à condition qu’il soit une personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne relèvent principalement ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.

A. Droit de rétractation

Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier bien.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées immédiatement après leur validation.
Par conséquent, le processus d’expédition ne peut pas être interrompu. Un remboursement n’est possible qu’après réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Anna & Lukas) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple par e-mail). La rétractation est finalisée dès que nous avons reçu la marchandise.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Statut d’expédition pour les marchandises en transit

Étant donné que nos produits sont expédiés depuis l’Asie, des délais de livraison plus longs peuvent survenir, indépendamment de notre volonté.
Si la marchandise est déjà en cours d’acheminement, une annulation n’est plus possible.
Veuillez attendre la réception de la livraison et, le cas échéant, retourner ensuite les articles.
Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre rétractation.

Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (et des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard la moins coûteuse proposée), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation et la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE ENVOYÉS, AUX FRAIS DU CLIENT, À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL SITUÉ EN ASIE.